سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

تحترم شركة عناية متجددة خصوصية مستخدمي موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية والصحية التي يتم جمعها أو استخدامها أو تخزينها أو معالجتها عند استخدام هذه الخدمات.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، وكيفية حمايتها ومشاركتها والاحتفاظ بها، بالإضافة إلى حقوق المستخدمين وآلية طلب حذف حساب المستخدم أو البيانات المرتبطة به.

باستخدامك موقع أو تطبيق عناية متجددة، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لكيفية معالجة بياناتك وفقًا لها ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها عند استخدام:

• تطبيق عناية متجددة على الأجهزة المحمولة.

• موقع عناية متجددة الإلكتروني.

• الخدمات والميزات المرتبطة بالتطبيق أو الموقع.

• الخدمات الصحية أو الإدارية التي يتم تقديمها من خلال أنظمة عناية متجددة.

• التواصل معنا أو تقديم الطلبات والاستفسارات إلى المنشأة.

وقد تخضع بعض الخدمات أو المعاملات الصحية لشروط أو إشعارات خصوصية إضافية وفق طبيعة الخدمة والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

2. البيانات التي قد نقوم بجمعها

تعتمد البيانات التي يتم جمعها على طبيعة استخدامك للتطبيق أو الموقع والخدمات التي تستفيد منها.

وقد تشمل البيانات ما يلي:

البيانات الشخصية وبيانات الحساب

قد تشمل:

• الاسم.

• رقم الهوية أو بيانات التعريف عند الحاجة لتقديم الخدمة.

• رقم الملف الطبي.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• بيانات تسجيل الدخول والحساب.

• معلومات الملف الشخصي.

• البيانات التي يقوم المستخدم بإدخالها أو رفعها من خلال التطبيق.

• بيانات التواصل والمراسلات مع المنشأة أو خدمة العملاء.

البيانات الطبية والصحية

بحكم طبيعة الخدمات التي تقدمها عناية متجددة، قد يتم جمع أو معالجة بيانات صحية أو طبية عند الحاجة لتقديم الخدمة، مثل:

• معلومات الملف الطبي.

• التاريخ الطبي.

• المواعيد الطبية.

• التقارير الطبية.

• نتائج الفحوصات أو التحاليل.

• الوصفات أو الأدوية.

• معلومات الزيارات والخدمات الطبية المقدمة.

• أي بيانات صحية يقدمها المستفيد أو يتم إنشاؤها أثناء تقديم الخدمة.

تُعامل البيانات الصحية على أنها بيانات ذات طبيعة حساسة، ويتم التعامل معها وفق الأنظمة واللوائح والسياسات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

بيانات الجهاز والاستخدام

قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا أثناء استخدام التطبيق أو الموقع، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع الجهاز.

• نظام التشغيل.

• إصدار التطبيق.

• نوع المتصفح.

• معرّفات الجهاز أو التطبيق عند الحاجة.

• سجلات الاستخدام والأخطاء والأعطال.

• أوقات وتواريخ استخدام الخدمة.

• الميزات أو الصفحات المستخدمة.

تستخدم هذه البيانات للمساعدة في تشغيل التطبيق، وتحسين الأداء، واكتشاف المشكلات التقنية، وتعزيز أمن الأنظمة والخدمات.

بيانات الموقع الجغرافي

إذا كانت إحدى وظائف التطبيق تتطلب الوصول إلى الموقع الجغرافي، فلن يتم الوصول إليه إلا وفق الأذونات التي يمنحها المستخدم من خلال جهازه وبالقدر اللازم لتقديم الوظيفة المطلوبة.

يمكن للمستخدم التحكم في أذونات الموقع من إعدادات جهازه.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة

قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة من أجل:

• تشغيل الموقع بصورة صحيحة.

• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.

• تحسين تجربة الاستخدام.

• تحليل أداء الموقع.

• المحافظة على أمن الجلسات والخدمات.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

3. مصادر البيانات

قد نحصل على البيانات من المصادر التالية:

• مباشرة من المستخدم عند التسجيل أو استخدام التطبيق أو الموقع.

• من المستفيد عند تلقي الخدمات الطبية أو الصحية.

• من الكادر الطبي أو الإداري عند تقديم الخدمة.

• تلقائيًا من الجهاز أو التطبيق أثناء الاستخدام.

• من مقدمي الخدمات الذين يعملون نيابة عنا.

• من الأنظمة أو الخدمات الخارجية المرتبطة بالخدمة وفق الأذونات والأنظمة المعمول بها.

• من الجهات الصحية أو الحكومية أو التأمينية أو الجهات ذات العلاقة، عندما يكون ذلك مسموحًا به نظامًا وضروريًا لتقديم الخدمة.

4. أغراض جمع واستخدام البيانات

قد تقوم عناية متجددة بجمع واستخدام ومعالجة البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.

• تسجيل دخول المستخدم والتحقق من هويته.

• إنشاء وإدارة الملف الطبي.

• تقديم الخدمات الصحية والطبية للمستفيد.

• إدارة المواعيد والحجوزات.

• التواصل مع المستخدم بشأن الخدمات أو المواعيد.

• تقديم المعلومات أو التقارير المتعلقة بالخدمات الصحية.

• معالجة الطلبات والاستفسارات.

• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

• تحسين التطبيق والموقع والخدمات.

• تحليل أداء التطبيق ومعالجة الأخطاء التقنية.

• تحسين جودة الخدمات الصحية والإدارية.

• تنفيذ المتطلبات القانونية والتنظيمية.

• حماية أمن المستخدمين والأنظمة والمعلومات.

• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الدخول غير المصرح به.

• توثيق الخدمات والمعاملات والسجلات اللازمة.

• الرد على الطلبات الصادرة من الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة، وفق الأنظمة المعمول بها.

• تنفيذ متطلبات إدارة السجلات الطبية والصحية.

• إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الخدمة.

• إرسال الرسائل التوعوية أو الإدارية المتعلقة بالخدمات.

لن تستخدم البيانات الشخصية أو الصحية لأغراض لا تتوافق بصورة معقولة مع الأغراض التي تم جمعها من أجلها، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به نظامًا أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة عندما تكون الموافقة مطلوبة.

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا تقوم عناية متجددة ببيع البيانات الطبية أو الشخصية للمستخدمين لأغراض تجارية.

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع جهات أخرى بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ المتطلبات النظامية، ومن ذلك:

مقدمو الخدمات

قد يتم استخدام جهات خارجية للمساعدة في:

• استضافة الأنظمة وقواعد البيانات.

• تشغيل البنية التحتية التقنية.

• إرسال الرسائل والتنبيهات.

• خدمات الدعم الفني.

• خدمات أمن المعلومات.

• تحليل أداء الأنظمة.

• خدمات الدفع، عند انطباق ذلك.

• خدمات الاتصال أو التكامل مع الأنظمة الأخرى.

يتم تقييد استخدام هذه الجهات للبيانات وفق طبيعة الخدمات المقدمة والالتزامات التعاقدية والتنظيمية ذات الصلة.

الجهات الصحية أو التأمينية

قد يتم تبادل البيانات مع الجهات الصحية أو شركات التأمين أو الجهات المعنية بالخدمات الطبية عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو استكمال الإجراءات المرتبطة بها، ووفق الأنظمة ذات الصلة.

الجهات الحكومية والتنظيمية

قد يتم الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو اللوائح أو استجابة لطلب نظامي صادر من جهة حكومية أو قضائية أو تنظيمية مختصة.

عمليات الاندماج أو إعادة الهيكلة

في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو انتقال ملكية جزء من أعمال المنشأة، قد يتم نقل البيانات ذات الصلة إلى الجهة التي تستحوذ على النشاط، وفق المتطلبات النظامية والضمانات المناسبة لحماية البيانات.

6. نقل البيانات خارج المملكة

قد تستلزم بعض الخدمات التقنية استخدام مقدمي خدمات أو بنية تحتية موجودة خارج المملكة العربية السعودية.

وفي حال نقل بيانات شخصية أو صحية خارج المملكة، يتم ذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها وبعد تطبيق الضوابط والضمانات اللازمة لحماية البيانات.

7. حماية البيانات

تتخذ عناية متجددة التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام غير المشروع.

• الإفصاح غير المصرح به.

• التعديل أو العبث.

• الفقد أو التلف.

• الاختراقات الأمنية.

وقد تشمل هذه التدابير، بحسب طبيعة الأنظمة والخدمات:

• ضوابط التحكم في الوصول.

• تحديد الصلاحيات وفق طبيعة العمل.

• تسجيل ومراقبة عمليات الدخول والاستخدام.

• استخدام وسائل حماية تقنية مناسبة.

• تطبيق سياسات أمن المعلومات.

• اتخاذ الإجراءات اللازمة للاستجابة للحوادث الأمنية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة مطلقة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ عناية متجددة بالبيانات الشخصية والصحية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، وكذلك للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها.

ونظرًا لطبيعة الخدمات الصحية، فقد تخضع السجلات والملفات الطبية لمتطلبات خاصة تتعلق بمدة الاحتفاظ بها وعدم جواز حذفها قبل انتهاء الفترات النظامية أو التنظيمية المحددة.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لأسباب تشمل:

• الالتزام بالأنظمة واللوائح الصحية.

• متطلبات وزارة الصحة والجهات التنظيمية المختصة.

• حفظ السجلات الطبية.

• المتطلبات المحاسبية أو المالية.

• معالجة النزاعات أو المطالبات.

• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

• حماية أمن الأنظمة والمستخدمين.

عند انتهاء الغرض النظامي أو التشغيلي من البيانات وانتهاء فترة الاحتفاظ المطلوبة، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.

9. طلب حذف حساب المستخدم أو البيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه في التطبيق أو تقديم طلب يتعلق بحذف البيانات المرتبطة به، مع مراعاة طبيعة الخدمات الصحية والالتزامات النظامية المتعلقة بحفظ السجلات والملفات الطبية.

لتقديم طلب حذف حساب المستخدم أو البيانات، يرجى التواصل مع خدمة عملاء عناية متجددة على البريد الإلكتروني التالي:

[email protected]

ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية، قدر الإمكان:

• رقم الملف الطبي للمستفيد.

• البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب أو المستخدم للتواصل مع المنشأة.

• توضيح نوع الطلب، سواء كان متعلقًا بحذف حساب المستخدم في التطبيق أو بطلب حذف بيانات محددة.

• سبب طلب الحذف.

قد يتم التواصل مع مقدم الطلب للتحقق من هويته والتأكد من أحقيته في تقديم الطلب قبل اتخاذ أي إجراء يتعلق بالحساب أو البيانات.

حذف حساب المستخدم

عند تقديم طلب حذف حساب المستخدم، تقوم عناية متجددة بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

إذا تمت الموافقة على حذف حساب المستخدم في التطبيق، يتم إلغاء أو حذف الحساب والبيانات المرتبطة باستخدام التطبيق بالقدر الذي يسمح به النظام وبما لا يتعارض مع أي التزامات صحية أو طبية أو تنظيمية واجبة على المنشأة.

لا يعني حذف حساب المستخدم في التطبيق بالضرورة حذف الملف الطبي أو السجل الطبي الخاص بالمستفيد.

حذف بيانات الملف الطبي

تخضع السجلات والملفات الطبية لضوابط ومتطلبات نظامية خاصة تتعلق بإنشائها وحفظها وسريتها وحمايتها ومدة الاحتفاظ بها.

وبناءً على ذلك، قد لا يكون من الممكن حذف بعض أو كل البيانات الطبية بناءً على طلب المستخدم إذا كانت الأنظمة أو اللوائح أو متطلبات وزارة الصحة أو الجهات المختصة تستوجب الاحتفاظ بها.

تتم مراجعة ومعالجة طلبات حذف بيانات الملف الطبي وفق:

• أنظمة حماية وسرية المعلومات والبيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

• الأنظمة والتعليمات المنظمة لحفظ وإدارة الملفات والسجلات الطبية.

• متطلبات وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية.

• أي متطلبات تنظيمية أخرى تنطبق على المنشأة الصحية.

إذا كان النظام يسمح بحذف بيانات معينة أو تعديلها أو تقييد استخدامها، فسيتم اتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق من الطلب ومراجعته من الجهة المختصة.

أما إذا كان النظام يستوجب استمرار الاحتفاظ بالسجل الطبي أو بجزء من البيانات، فسيتم الاحتفاظ بها للمدة المطلوبة نظامًا مع استمرار تطبيق متطلبات السرية والحماية عليها.

معالجة طلب الحذف

تقوم الجهة المختصة لدى عناية متجددة بمراجعة طلبات حذف الحساب أو البيانات، وقد يتم التواصل مع مقدم الطلب للحصول على معلومات إضافية لازمة للتحقق من الهوية أو تحديد البيانات المطلوبة.

تختلف مدة معالجة الطلب بحسب طبيعة البيانات المطلوبة والمتطلبات النظامية والتنظيمية المرتبطة بها.

10. حقوق المستخدم

وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد تكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، ومنها:

• معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها عنه.

• الوصول إلى بياناته الشخصية وفق الحالات المسموح بها.

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.

• طلب استكمال البيانات الناقصة عند الحاجة.

• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.

• تقديم استفسار أو شكوى بشأن طريقة معالجة البيانات.

• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، إذا كان ذلك مسموحًا به نظامًا.

تخضع ممارسة هذه الحقوق لأي قيود أو استثناءات نظامية، ولا سيما ما يتعلق بالسجلات والبيانات الصحية والطبية.

يمكن تقديم الطلبات من خلال:

[email protected]

11. أذونات التطبيق

قد يطلب التطبيق الوصول إلى بعض خصائص أو بيانات الجهاز عندما تكون ضرورية لتشغيل ميزة معينة.

وقد تشمل هذه الأذونات، بحسب وظائف التطبيق:

• الإشعارات.

• الموقع الجغرافي.

• الكاميرا.

• الصور أو الملفات.

• أي أذونات أخرى لازمة لتقديم ميزة محددة.

لا يتم طلب الأذونات الحساسة إلا عندما تكون مرتبطة بوظيفة يقدمها التطبيق.

يمكن للمستخدم إدارة الأذونات أو إلغاؤها من إعدادات الجهاز. وقد يؤدي تعطيل بعض الأذونات إلى عدم عمل بعض وظائف التطبيق بصورة كاملة.

12. خدمات الأطراف الثالثة

قد يعتمد التطبيق أو الموقع على بعض الخدمات التقنية المقدمة من أطراف ثالثة، مثل:

• خدمات الاستضافة.

• أنظمة إرسال الإشعارات.

• خدمات مراقبة أداء التطبيق.

• الخدمات السحابية.

• خدمات الدفع.

• خدمات الاتصال أو التكامل التقني.

قد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المتفق عليها.

تسعى عناية متجددة إلى التعامل مع مقدمي خدمات يطبقون معايير مناسبة لحماية البيانات والسرية.

13. سرية المعلومات الطبية

تلتزم عناية متجددة بالمحافظة على سرية المعلومات الطبية والصحية وعدم إتاحتها إلا للأشخاص المخولين أو الجهات التي يسمح لها النظام بالوصول إليها.

لا يتم الإفصاح عن المعلومات الطبية إلا في الحالات التي يسمح بها النظام، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الرعاية الصحية، أو بناءً على طلب نظامي صادر من جهة مختصة.

14. مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية:

• المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

• عدم مشاركة كلمة المرور أو معلومات الحساب مع أشخاص غير مخولين.

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.

• تحديث بيانات التواصل عند تغيرها.

• إبلاغ عناية متجددة عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب.

15. خصوصية الأطفال والقُصّر

قد تقدم عناية متجددة خدمات صحية للأطفال والقُصّر وفق الأنظمة والإجراءات الطبية المعمول بها.

وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع البيانات الشخصية والصحية الخاصة بالقاصر وفق المتطلبات النظامية، وبما في ذلك متطلبات الولي أو الوصي أو الممثل النظامي عندما يكون ذلك مطلوبًا.

16. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد تقوم عناية متجددة بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة:

• إضافة أو تعديل الخدمات.

• تغييرات تقنية.

• تغييرات قانونية أو تنظيمية.

• تحديثات على متطلبات الجهات المختصة.

• تحسين ممارسات أمن المعلومات وحماية البيانات.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، مع تحديث تاريخ السياسة.

وعندما تكون التغييرات جوهرية، قد يتم إشعار المستخدمين من خلال الوسائل المناسبة.

17. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو حماية البيانات أو حذف الحساب أو البيانات، يمكن التواصل مع:

عناية متجددة

البريد الإلكتروني:

[email protected]

يرجى عند تقديم طلب متعلق بحذف الحساب أو البيانات توضيح رقم الملف الطبي والبريد الإلكتروني المستخدم للتواصل وسبب الطلب، حتى تتمكن الجهة المختصة من مراجعته وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.